Livraison
La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat. Chaque commande est préparée dans notre atelier sous 48 heures maximum, du lundi au vendredi. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.
Deux modes au choix
Livraison Standard — offerte
3 à 7 jours ouvrés après expédition, suivi inclus. C'est le mode sélectionné par défaut, et il ne vous coûte rien.
Livraison VIP — 3,99 €
Traitement prioritaire : votre commande passe en tête de file à la préparation. Utile si vous êtes pressée.
Le délai total = préparation (48 h) + acheminement. Une commande passée un vendredi soir part donc en début de semaine suivante.
Suivre votre colis
Le numéro de suivi arrive par e-mail à l'expédition. Regardez dans vos spams si vous ne le voyez pas. Le suivi peut rester silencieux un jour ou deux après l'enlèvement : c'est normal, le colis est en transit entre deux centres de tri.
Sans mise à jour du suivi pendant plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@homlysbeauty.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive abîmé, prenez une photo de l'emballage et du produit avant de jeter quoi que ce soit, et envoyez-la nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous remplaçons ou remboursons sans vous demander de renvoyer l'article.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous le réexpédions à nos frais ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Adresse erronée
Une adresse incomplète ou erronée est la première cause de retard. Vérifiez-la avant de valider. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Après expédition, le colis nous revient et une nouvelle expédition est nécessaire.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné non ouvert et encore scellé : la loi n'autorise pas la reprise d'un cosmétique descellé, pour des raisons d'hygiène. Le remboursement intervient dans les 14 jours, dès réception et vérification du colis retour. Pour vous rétracter : page Rétractation.
Le détail complet figure dans notre politique de retour et de remboursement.
Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Une question sur votre livraison ? contact@homlysbeauty.com — réponse sous 24 h ouvrées.
