Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

Ce qui peut être retourné

Nos produits sont des cosmétiques. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Concrètement :

• Produit encore scellé, emballage d'origine intact : retour accepté dans les 14 jours.
• Produit ouvert, descellé ou utilisé : retour impossible. Un flacon entamé ne peut être ni revendu ni réutilisé.
• Pack ou lot : vous pouvez retourner les articles restés scellés, même si l'un des autres a été ouvert.

Cette limite ne s'applique pas à un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande. Voir la section correspondante plus bas.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, via notre page contact ou à contact@homlysbeauty.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur emballage d'origine.

Frais de retour : ils sont à votre charge. Nos colis étant expédiés depuis notre entrepôt, l'adresse de retour vous est communiquée au cas par cas lors de votre demande. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le traitement de votre retour.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est cassé, s'il fuit, ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous sous 14 jours avec des photos du produit et du colis.

Dans ce cas, nous prenons le retour à notre charge et vous choisissez entre le remplacement de l'article et son remboursement. L'exception d'hygiène ne s'applique pas ici.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie contre les vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent sans frais et vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@homlysbeauty.com.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et nous l'envoyer. Son usage n'est pas obligatoire.

À l'attention de HOMLYS — KMJC Corporate, Dubai Silicon Oasis, Dubaï — contact@homlysbeauty.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : …
— Reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …

(Signature uniquement en cas de notification sur papier)

Réclamation et médiation

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@homlysbeauty.com : nous cherchons toujours une solution amiable.

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.