Visszatérítési szabályzat
Elállási jog
A rendelésed átvételétől számítva 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül meggondold magad (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-18. cikke). A határidő attól a naptól számít, amikor te vagy az általad megjelölt harmadik személy a rendelés utolsó termékét ténylegesen átveszi.
Mit lehet visszaküldeni?
Termékeink kozmetikumok. A francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikkének 3. pontja értelmében az elállási jog nem vonatkozik az olyan zárt csomagolású termékekre, amelyek higiéniai és egészségvédelmi okokból a kézbesítést követő felbontás után nem küldhetők vissza.
Rendelés lemondása
A rendelésedet a leadását követő egy órán belül lemondhatod, közvetlenül az ügyfélfiókodban. Ezután a rendelés már összekészítés alatt áll: ilyenkor az átvételt követően élhetsz elállási jogoddal.
Elállás az ügyfélfiókodból
Jelentkezz be az ügyfélfiókodba, nyisd meg az érintett rendelést, és használd az elállás gombot. Az átvételi visszaigazolást automatikusan elküldjük e-mailben.
A gyakorlatban:
- Még bontatlan termék, sértetlen eredeti csomagolásban: 14 napon belül visszaküldhető.
- Felbontott, sérült zárású vagy használt termék: nem küldhető vissza. A megkezdett üveget sem újra eladni, sem újra felhasználni nem lehet.
- Csomag vagy szett: a bontatlan termékeket akkor is visszaküldheted, ha a többi közül valamelyiket felbontottad.
Ez a korlátozás nem vonatkozik a hibás, a szállítás során megsérült vagy a rendelésednek nem megfelelő termékre. Lásd lent az erről szóló részt.
Hogyan kérheted a visszaküldést?
- Az átvételtől számított 14 napon belül vedd fel velünk a kapcsolatot az Elállás oldalon vagy a contact@homlysbeauty.com címen, megadva a rendelésszámodat és az érintett termékeket. Ehhez használhatod az alábbi mintanyilatkozatot, de nem kötelező.
- Visszaigazoljuk a kérésed beérkezését, és 48 munkaórán belül megküldjük a visszaküldési címet és a teendőket.
- A kérésedtől számított 14 napon belül küldd vissza a termékeket az eredeti csomagolásukban.
A visszaküldés költsége: mi álljuk: a 14 napon belül visszaküldött, bontatlan terméknél a postaköltséget a bizonylat bemutatása után megtérítjük. A visszaküldési címet a kérésed beérkezésekor közöljük. Nyomon követhető küldést javasolunk: feladási igazolás nélkül nem tudjuk garantálni a visszaküldés feldolgozását.
Visszatérítés
A kifizetett teljes összeget, a normál szállítás díját is beleértve, legkésőbb az elállási kérelmed beérkezését követő 14 napon belül visszatérítjük.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy azokat feladtad; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-24. cikke).
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendeléskor használtál, és számodra díjmentes. Ha a normál szállításnál drágább szállítási módot választottál, csak a normál szállítás díját térítjük vissza.
Sérült, hibás vagy nem megfelelő termék
Átvételkor ellenőrizd a csomagodat. Ha egy termék eltört, szivárog, vagy nem az, amit rendeltél, 14 napon belül írj nekünk, és csatolj fotókat a termékről és a csomagról.
Ebben az esetben a visszaküldés költségét mi álljuk, te pedig választhatsz a termék cseréje és a visszatérítés között. A higiéniai kivétel itt nem alkalmazandó.
Jogszabályi szavatosság
A jelen szabályzattól függetlenül megillet:
- a jogszabályi megfelelőségi szavatosság a termék átadásától számított 2 évig (a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv L217-3. és azt követő cikkei);
- a rejtett hibákért való szavatosság a hiba felfedezésétől számított 2 évig (a francia polgári törvénykönyv 1641. és azt követő cikkei).
Ezek a szavatossági jogok díjmentesek, és lehetővé teszik a termék javítását, cseréjét vagy árának visszatérítését. Érvényesítésükhöz írj nekünk a contact@homlysbeauty.com címre.
Elállási nyilatkozatminta
Ezt a nyilatkozatot kimásolhatod és elküldheted nekünk. Használata nem kötelező.
Címzett: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Egyesült Királyság — contact@homlysbeauty.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
— Rendelés dátuma: …
— Átvétel dátuma: …
— Rendelésszám: …
— A fogyasztó neve: …
— A fogyasztó címe: …
— Dátum: …(Aláírás csak papíron tett nyilatkozat esetén)
Panaszkezelés és békéltetés
Probléma esetén először fordulj hozzánk a contact@homlysbeauty.com címen: mindig peren kívüli megoldásra törekszünk.
Ha nem sikerül megegyeznünk, díjmentesen igénybe veheted az online vitarendezés európai platformját.