Verzending
Standaardverzending is gratis, zonder minimumbedrag. Elke bestelling wordt in ons atelier binnen maximaal 48 uur klaargemaakt, van maandag tot en met vrijdag. Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra het pakket vertrekt.
Twee opties naar keuze
Standaardverzending — gratis
3 tot 7 werkdagen na verzending, tracking inbegrepen. Deze optie is standaard geselecteerd en kost je niets.
VIP-verzending — 3,99 €
Voorrangsbehandeling: je bestelling gaat bij de verwerking vooraan in de rij. Handig als je haast hebt.
Totale levertijd = verwerking (48 u) + vervoer. Een bestelling die je op vrijdagavond plaatst, vertrekt dus begin de week erop.
Je pakket volgen
Het trackingnummer ontvang je per e-mail bij verzending. Zie je het niet? Kijk dan in je spam. De tracking kan een dag of twee na het ophalen stil blijven: dat is normaal, het pakket is dan onderweg tussen twee sorteercentra.
Is de tracking meer dan 7 werkdagen niet bijgewerkt? Mail ons dan op contact@homlysbeauty.com met je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder.
Verloren of beschadigd pakket
Komt je pakket beschadigd aan? Neem dan een foto van de verpakking en van het product voordat je iets weggooit, en stuur ons die binnen 14 dagen na ontvangst. We vervangen het product of betalen je terug, zonder dat je het artikel hoeft terug te sturen.
Als de vervoerder het pakket als verloren opgeeft, versturen we het opnieuw op onze kosten of betalen we je het volledige bedrag terug, naar jouw keuze.
Foutief adres
Een onvolledig of foutief adres is de belangrijkste oorzaak van vertraging. Controleer het voordat je bevestigt. Zie je een fout? Mail ons meteen: zolang het pakket niet vertrokken is, kunnen we het aanpassen. Na verzending komt het pakket bij ons terug en is een nieuwe verzending nodig.
Retour en terugbetaling
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst om van gedachten te veranderen. Het product moet ongeopend en nog verzegeld worden teruggestuurd: de wet staat niet toe dat een cosmetisch product met verbroken verzegeling wordt teruggenomen, om hygiënische redenen. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen, zodra het retourpakket ontvangen en gecontroleerd is. Om je bestelling te herroepen: pagina Herroeping.
Alle details vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Douane en belastingen
Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen bij ontvangst douanerechten of lokale belastingen van toepassing zijn. Die zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de getoonde prijs.
Een vraag over je levering? contact@homlysbeauty.com — antwoord binnen 24 werkuren.
