Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om van gedachten te veranderen, zonder dat je een reden hoeft op te geven (artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)). De termijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste artikel van de bestelling fysiek in bezit neemt.
Wat kan worden geretourneerd
Onze producten zijn cosmetica. Overeenkomstig artikel L221-28, 3° van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en die om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd.
Een bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen het uur na de bevestiging ervan annuleren, rechtstreeks via je klantaccount. Na die termijn wordt de bestelling klaargemaakt: je kunt dan bij ontvangst je herroepingsrecht uitoefenen.
Herroepen via je account
Log in op je klantaccount, open de betreffende bestelling en gebruik de herroepingsknop. Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.
Concreet:
- Product nog verzegeld, originele verpakking intact: retour geaccepteerd binnen 14 dagen.
- Product geopend, verzegeling verbroken of gebruikt: retour niet mogelijk. Een aangebroken flesje kan niet opnieuw worden verkocht of gebruikt.
- Pakket of set: je kunt de artikelen die verzegeld zijn gebleven terugsturen, ook als een van de andere is geopend.
Deze beperking geldt niet voor een product dat defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet overeenstemt met je bestelling. Zie de betreffende sectie verderop.
Hoe vraag je een retour aan
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via onze pagina Herroeping of via contact@homlysbeauty.com, met vermelding van je bestelnummer en de betreffende artikelen. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- We bevestigen de ontvangst en antwoorden je binnen 48 werkuren met het retouradres en de te volgen stappen.
- Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je aanvraag terug, in hun originele verpakking.
Retourkosten: deze zijn voor onze rekening: voor een verzegeld product dat binnen 14 dagen wordt teruggestuurd, vergoeden we de verzendkosten op vertoon van het bewijs. Het retouradres wordt je meegedeeld bij je aanvraag. We raden je een verzending met track-and-trace aan: zonder verzendbewijs kunnen we de verwerking van je retour niet garanderen.
Terugbetaling
We betalen je alle betaalde bedragen volledig terug, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek.
We mogen deze terugbetaling uitstellen tot we de artikelen hebben teruggekregen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd, waarbij de datum van de eerste van deze twee gebeurtenissen geldt (artikel L221-24 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)).
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, zonder kosten voor jou. Als je een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering had gekozen, wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.
Beschadigd, defect of niet-conform product
Controleer je pakket bij ontvangst. Als een artikel gebroken is, lekt of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, schrijf ons dan binnen 14 dagen, met foto's van het product en van het pakket.
In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en kies je tussen vervanging van het artikel of terugbetaling ervan. De hygiëne-uitzondering is hier niet van toepassing.
Wettelijke garanties
Los van dit beleid geniet je:
- de wettelijke conformiteitsgarantie, gedurende 2 jaar vanaf de levering van het goed (artikelen L217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation));
- de garantie tegen verborgen gebreken, gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)).
Deze garanties gelden kosteloos en geven je recht op herstelling, vervanging of terugbetaling van het product. Om er een beroep op te doen, neem je contact met ons op via contact@homlysbeauty.com.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt dit formulier kopiëren en naar ons sturen. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Ter attentie van Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Verenigd Koninkrijk — contact@homlysbeauty.com
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep:
— Besteld op: …
— Ontvangen op: …
— Bestelnummer: …
— Naam van de consument: …
— Adres van de consument: …
— Datum: …(Handtekening alleen bij kennisgeving op papier)
Klachten en bemiddeling
Bij problemen neem je eerst contact met ons op via contact@homlysbeauty.com: we zoeken altijd naar een minnelijke oplossing.
Als er geen akkoord wordt bereikt, kun je kosteloos gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.