Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at fortryde dit køb uden at skulle begrunde det (artikel L221-18 i den franske forbrugerlov). Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har udpeget, fysisk får den sidste vare i ordren i hænde.
Hvad kan returneres
Vores produkter er kosmetik. I henhold til artikel L221-28 3° i den franske forbrugerlov gælder fortrydelsesretten ikke for varer, hvis forsegling er brudt efter leveringen, og som af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse ikke kan returneres.
Annullering af en ordre
Du kan annullere din ordre inden for en time efter bekræftelsen direkte fra din kundekonto. Efter denne frist er ordren under klargøring: du kan så gøre brug af din fortrydelsesret, når du har modtaget den.
Fortryd fra din konto
Log ind på din kundekonto, åbn den pågældende ordre, og brug fortrydelsesknappen. Du modtager automatisk en kvittering for modtagelse på e-mail.
Konkret:
- Produkt stadig forseglet, original emballage intakt: returnering accepteres inden for 14 dage.
- Produkt åbnet, med brudt forsegling eller brugt: kan ikke returneres. En påbegyndt flaske kan hverken sælges igen eller genbruges.
- Pakke eller sæt: du kan returnere de varer, der stadig er forseglede, selvom en af de andre er blevet åbnet.
Denne begrænsning gælder ikke for et produkt, der er defekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din ordre. Se det pågældende afsnit længere nede.
Sådan anmoder du om en returnering
- Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelsen via vores side Fortrydelse eller på contact@homlysbeauty.com, og oplys dit ordrenummer og de pågældende varer. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav.
- Vi bekræfter modtagelsen og svarer dig inden for 48 timer på hverdage med returadressen og fremgangsmåden.
- Send varerne retur inden for 14 dage efter din anmodning i deres originale emballage.
Returomkostninger: dem betaler vi: for et forseglet produkt returneret inden for 14 dage refunderer vi portoen mod kvittering. Du får returadressen, når du sender din anmodning. Vi anbefaler en forsendelse med sporing: uden bevis for afsendelse kan vi ikke garantere, at din returnering bliver behandlet.
Refusion
Vi refunderer hele det beløb, du har betalt, inklusive omkostningerne til standardlevering, senest 14 dage efter at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at de er afsendt, alt efter hvad der sker først (artikel L221-24 i den franske forbrugerlov).
Refusionen sker med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen, og uden omkostninger for dig. Hvis du havde valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes kun beløbet for standardlevering.
Beskadiget, defekt eller forkert produkt
Tjek din pakke ved modtagelsen. Hvis en vare er gået i stykker, lækker eller ikke svarer til det, du har bestilt, så skriv til os inden for 14 dage med billeder af produktet og pakken.
I så fald betaler vi for returneringen, og du vælger mellem at få varen erstattet eller pengene refunderet. Hygiejneundtagelsen gælder ikke her.
Lovpligtige garantier
Uafhængigt af denne politik har du:
- den lovpligtige garanti for varens overensstemmelse med aftalen i 2 år fra leveringen af varen (artikel L217-3 ff. i den franske forbrugerlov);
- den lovpligtige garanti mod skjulte fejl i 2 år fra opdagelsen af fejlen (artikel 1641 ff. i den franske civillov).
Disse garantier gælder uden omkostninger og giver dig ret til reparation, ombytning eller refusion af produktet. For at gøre brug af dem skal du kontakte os på contact@homlysbeauty.com.
Standardfortrydelsesformular
Du kan kopiere denne formular og sende den til os. Det er ikke obligatorisk at bruge den.
Til Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Storbritannien — contact@homlysbeauty.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale om køb af følgende vare:
— Bestilt den: …
— Modtaget den: …
— Ordrenummer: …
— Forbrugerens navn: …
— Forbrugerens adresse: …
— Dato: …(Underskrift kun ved meddelelse på papir)
Klager og mægling
Hvis der opstår problemer, så kontakt os først på contact@homlysbeauty.com: vi søger altid en mindelig løsning.
Hvis der ikke kan opnås enighed, kan du gratis benytte EU's platform for onlinetvistbilæggelse.