Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε γνώμη, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας (άρθρο L221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει αποκτάτε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος της παραγγελίας.
Τι μπορεί να επιστραφεί
Τα προϊόντα μας είναι καλλυντικά. Σύμφωνα με το άρθρο L221-28 3° του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα σε μία ώρα από την επιβεβαίωσή της, απευθείας από τον λογαριασμό πελάτη σας. Μετά από αυτό το διάστημα, η παραγγελία βρίσκεται σε προετοιμασία: μπορείτε τότε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά την παραλαβή.
Υπαναχώρηση από τον λογαριασμό σας
Συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, ανοίξτε τη σχετική παραγγελία και χρησιμοποιήστε το κουμπί υπαναχώρησης. Θα λάβετε αυτόματα επιβεβαίωση παραλαβής με email.
Στην πράξη:
- Προϊόν ακόμη σφραγισμένο, με την αρχική συσκευασία άθικτη: η επιστροφή γίνεται δεκτή εντός 14 ημερών.
- Προϊόν ανοιγμένο, αποσφραγισμένο ή χρησιμοποιημένο: η επιστροφή δεν είναι δυνατή. Ένα φιαλίδιο που έχει ανοιχτεί δεν μπορεί ούτε να μεταπωληθεί ούτε να επαναχρησιμοποιηθεί.
- Πακέτο ή σετ: μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχουν μείνει σφραγισμένα, ακόμη κι αν κάποιο από τα υπόλοιπα έχει ανοιχτεί.
Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για προϊόν ελαττωματικό, κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή μη σύμφωνο με την παραγγελία σας. Δείτε την αντίστοιχη ενότητα παρακάτω.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, μέσω της σελίδας Υπαναχώρησης ή στο contact@homlysbeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τα σχετικά προϊόντα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου παρακάτω, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.
- Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή και σας απαντάμε εντός 48 εργάσιμων ωρών με τη διεύθυνση επιστροφής και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.
- Στείλτε πίσω τα προϊόντα εντός 14 ημερών από το αίτημά σας, στην αρχική τους συσκευασία.
Έξοδα επιστροφής: τα αναλαμβάνουμε εμείς: για σφραγισμένο προϊόν που επιστρέφεται εντός 14 ημερών, σας επιστρέφουμε τα έξοδα αποστολής με την προσκόμιση του αποδεικτικού. Η διεύθυνση επιστροφής σας γνωστοποιείται κατά το αίτημά σας. Σας συνιστούμε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης: χωρίς αποδεικτικό αποστολής, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διεκπεραίωση της επιστροφής σας.
Επιστροφή χρημάτων
Σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυπικής αποστολής, το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή του αιτήματος υπαναχώρησης.
Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό της αποστολής τους, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο (άρθρο L221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή).
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, χωρίς χρέωση για εσάς. Αν είχατε επιλέξει τρόπο αποστολής ακριβότερο από την τυπική αποστολή, επιστρέφεται μόνο το κόστος της τυπικής αποστολής.
Προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο
Ελέγξτε το δέμα σας κατά την παραλαβή. Αν ένα προϊόν είναι σπασμένο, έχει διαρροή ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, γράψτε μας εντός 14 ημερών με φωτογραφίες του προϊόντος και του δέματος.
Σε αυτή την περίπτωση, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα της επιστροφής και εσείς επιλέγετε μεταξύ αντικατάστασης του προϊόντος και επιστροφής χρημάτων. Η εξαίρεση λόγω υγιεινής δεν ισχύει εδώ.
Νόμιμες εγγυήσεις
Ανεξάρτητα από την παρούσα πολιτική, επωφελείστε από:
- τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, για 2 χρόνια από την παράδοση του αγαθού (άρθρα L217-3 επ. του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή)·
- την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα, για 2 χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος (άρθρα 1641 επ. του γαλλικού Αστικού Κώδικα).
Οι εγγυήσεις αυτές ισχύουν χωρίς χρέωση και σας επιτρέπουν να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για το προϊόν. Για να τις ενεργοποιήσετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@homlysbeauty.com.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Μπορείτε να αντιγράψετε αυτό το έντυπο και να μας το στείλετε. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική.
Προς Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Ηνωμένο Βασίλειο — contact@homlysbeauty.com
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω αγαθού:
— Ημερομηνία παραγγελίας: …
— Ημερομηνία παραλαβής: …
— Αριθμός παραγγελίας: …
— Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: …
— Διεύθυνση καταναλωτή: …
— Ημερομηνία: …(Υπογραφή μόνο σε περίπτωση γνωστοποίησης σε έντυπη μορφή)
Παράπονα και διαμεσολάβηση
Σε περίπτωση δυσκολίας, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο contact@homlysbeauty.com: αναζητούμε πάντα φιλική λύση.
Αν δεν επιτευχθεί συμφωνία, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών.