Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Sinulla on 15 päivää aikaa tilauksesi vastaanottamisesta muuttaa mielesi ilman, että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi — päivän enemmän kuin laissa säädetyt 14 päivää (Ranskan kuluttajalain L221-18 artikla). Määräaika alkaa päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli saatte tilauksen viimeisen tuotteen fyysisesti haltuunne.
Mitä voi palauttaa
Tuotteemme ovat kosmetiikkaa. Ranskan kuluttajalain L221-28 artiklan 3 kohdan mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- ja terveyssyistä.
Tilauksen peruuttaminen
Voit peruuttaa tilauksesi tunnin kuluessa sen vahvistamisesta suoraan asiakastililäsi. Tämän jälkeen tilausta jo valmistellaan: voit silloin käyttää peruuttamisoikeuttasi, kun olet vastaanottanut tilauksen.
Peruuttaminen asiakastililtä
Kirjaudu asiakastilillesi, avaa kyseinen tilaus ja käytä peruutuspainiketta. Saat vastaanottokuittauksen automaattisesti sähköpostitse.
Käytännössä:
- Vielä sinetöity tuote, alkuperäinen pakkaus ehjä: palautus hyväksytään 15 päivän kuluessa.
- Avattu, sinetöimätön tai käytetty tuote: palautus ei ole mahdollinen. Aloitettua pulloa ei voida myydä uudelleen eikä käyttää uudelleen.
- Pakkaus tai setti: voit palauttaa sinetöidyiksi jääneet tuotteet, vaikka jokin muista olisi avattu.
Tämä rajoitus ei koske tuotetta, joka on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaustasi. Katso tästä tarkemmin alempana olevasta osiosta.
Näin pyydät palautusta
- Ota meihin yhteyttä 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta Peruuttaminen-sivumme kautta tai osoitteessa contact@homlysbeauty.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä kyseiset tuotteet. Voit halutessasi käyttää alla olevaa mallilomaketta.
- Kuittaamme pyyntösi ja vastaamme 48 arkitunnin kuluessa ilmoittaen palautusosoitteen ja ohjeet.
- Lähetä tuotteet takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan 14 päivän kuluessa pyynnöstäsi.
Palautuskulut: maksamme ne: kun sinetöity tuote palautetaan 15 päivän kuluessa, korvaamme postikulut kuittia vastaan. Saat palautusosoitteen pyynnön yhteydessä. Suosittelemme seurattavaa lähetystä: ilman todistetta lähettämisestä emme voi taata palautuksesi käsittelyä.
Hyvitys
Hyvitämme kaikki maksamasi summat vakiotoimituksen kulut mukaan lukien viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuspyyntösi vastaanottamisesta.
Voimme lykätä hyvitystä, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes toimitat meille todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi näistä tapahtuu ensin (Ranskan kuluttajalain L221-24 artikla).
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilauksessa, eikä siitä aiheudu sinulle kuluja. Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, hyvitämme vain vakiotoimituksen hinnan.
Vahingoittunut, viallinen tai virheellinen tuote
Tarkista pakettisi vastaanotettaessa. Jos tuote on rikki, vuotaa tai ei vastaa tilaamaasi, kirjoita meille 14 päivän kuluessa ja liitä mukaan kuvat tuotteesta ja paketista.
Tällöin maksamme palautuksen kulut, ja voit valita, vaihdetaanko tuote vai hyvitetäänkö se. Hygieniapoikkeus ei koske tätä tilannetta.
Lakisääteiset takuut
Tästä käytännöstä riippumatta sinulla on:
- lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu 2 vuoden ajan tavaran luovutuksesta (Ranskan kuluttajalain L217-3 artikla ja sitä seuraavat artiklat);
- takuu piilevien virheiden varalta 2 vuoden ajan virheen havaitsemisesta (Ranskan siviililain 1641 artikla ja sitä seuraavat artiklat).
Nämä takuut ovat maksuttomia, ja niiden perusteella voit saada tuotteen korjatuksi, vaihdetuksi tai hyvitetyksi. Voit käyttää niitä ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa contact@homlysbeauty.com.
Peruuttamisen mallilomake
Voit kopioida tämän lomakkeen ja lähettää sen meille. Sen käyttö ei ole pakollista.
Vastaanottaja: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Yhdistynyt kuningaskunta — contact@homlysbeauty.com
Ilmoitan täten peruuttavani alla mainitun tavaran kauppaa koskevan sopimuksen:
— Tilauspäivä: …
— Vastaanottopäivä: …
— Tilausnumero: …
— Kuluttajan nimi: …
— Kuluttajan osoite: …
— Päivämäärä: …(Allekirjoitus vain, jos ilmoitus tehdään paperilla)
Reklamaatiot ja sovittelu
Jos kohtaat ongelmia, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa contact@homlysbeauty.com: etsimme aina sovinnollisen ratkaisun.