Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Lei dispone di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, senza doverne indicare le ragioni (articolo L221-18 del Code de la consommation, Codice del consumo francese). Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo dell'ordine.
Cosa può essere restituito
I nostri prodotti sono cosmetici. Ai sensi dell'articolo L221-28 3° del Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e connessi alla protezione della salute.
Annullare un ordine
Può annullare il Suo ordine entro un'ora dalla sua conferma, direttamente dal Suo account cliente. Trascorso tale termine, l'ordine è in preparazione: potrà quindi esercitare il diritto di recesso al ricevimento.
Recedere dal Suo account
Acceda al Suo account cliente, apra l'ordine interessato e utilizzi il pulsante di recesso. Una conferma di ricevimento Le viene inviata automaticamente via e-mail.
In concreto:
- Prodotto ancora sigillato, confezione originale intatta: reso accettato entro 14 giorni.
- Prodotto aperto, dissigillato o utilizzato: reso non possibile. Un flacone iniziato non può essere né rivenduto né riutilizzato.
- Confezione multipla o kit: può restituire gli articoli rimasti sigillati, anche se uno degli altri è stato aperto.
Questo limite non si applica a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme al Suo ordine. Si veda la sezione corrispondente più avanti.
Come richiedere un reso
- Ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento, tramite la nostra pagina Recesso o all'indirizzo contact@homlysbeauty.com, indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, senza alcun obbligo.
- Confermiamo il ricevimento e Le rispondiamo entro 48 ore lavorative con l'indirizzo per il reso e la procedura da seguire.
- Restituisca gli articoli entro 14 giorni dalla Sua richiesta, nella loro confezione originale.
Spese di restituzione: sono a nostro carico: per un prodotto sigillato restituito entro 14 giorni, Le rimborsiamo le spese di spedizione dietro presentazione della ricevuta. L'indirizzo per il reso Le viene comunicato al momento della richiesta. Le consigliamo una spedizione tracciata: senza prova di spedizione, non possiamo garantire la gestione del Suo reso.
Rimborso
Le rimborsiamo l'intero importo versato, comprese le spese di spedizione standard, al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento della Sua richiesta di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o fino a quando Lei non ci abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (articolo L221-24 del Code de la consommation).
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, senza alcun costo per Lei. Se aveva scelto una modalità di consegna più costosa della spedizione standard, viene rimborsato solo l'importo della spedizione standard.
Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Controlli il pacco al ricevimento. Se un articolo è rotto, perde o non corrisponde a quanto ordinato, ci scriva entro 14 giorni allegando foto del prodotto e del pacco.
In tal caso, le spese di restituzione sono a nostro carico e Lei può scegliere tra la sostituzione dell'articolo e il suo rimborso. L'eccezione per motivi igienici non si applica in questo caso.
Garanzie legali
Indipendentemente dalla presente politica, Lei beneficia:
- della garanzia legale di conformità, per 2 anni dalla consegna del bene (articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation);
- della garanzia per i vizi occulti, per 2 anni dalla scoperta del vizio (articoli 1641 e seguenti del Code civil, Codice civile francese).
Tali garanzie si applicano senza costi e Le consentono di ottenere la riparazione, la sostituzione o il rimborso del prodotto. Per farle valere, ci contatti all'indirizzo contact@homlysbeauty.com.
Modulo tipo di recesso
Può copiare questo modulo e inviarcelo. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
Destinatario: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Regno Unito — contact@homlysbeauty.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
— Ordinato il: …
— Ricevuto il: …
— Numero d'ordine: …
— Nome del consumatore: …
— Indirizzo del consumatore: …
— Data: …(Firma solo in caso di notifica in formato cartaceo)
Reclami e mediazione
In caso di difficoltà, ci contatti innanzitutto all'indirizzo contact@homlysbeauty.com: cerchiamo sempre una soluzione amichevole.
Se non si raggiunge un accordo, può ricorrere gratuitamente alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.