Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, żeby zmienić zdanie, bez podawania przyczyny (art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Termin biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia wejdziecie w fizyczne posiadanie ostatniego produktu z zamówienia.
Co można zwrócić
Nasze produkty są kosmetykami. Zgodnie z art. L221-28 pkt 3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów, których zabezpieczenie zostało naruszone po dostarczeniu i których ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie można zwrócić.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie w ciągu godziny od jego złożenia, bezpośrednio na swoim koncie klienta. Po tym czasie zamówienie jest już przygotowywane: możesz wtedy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po jego otrzymaniu.
Odstąpienie od umowy na Twoim koncie
Zaloguj się na swoje konto klienta, otwórz odpowiednie zamówienie i użyj przycisku odstąpienia od umowy. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zostanie automatycznie wysłane do Ciebie e-mailem.
W praktyce:
- Produkt z nienaruszonym zabezpieczeniem, w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu: zwrot przyjmowany w ciągu 14 dni.
- Produkt otwarty, z naruszonym zabezpieczeniem lub używany: zwrot niemożliwy. Napoczętego flakonu nie można ani ponownie sprzedać, ani ponownie wykorzystać.
- Pakiet lub zestaw: możesz zwrócić produkty z nienaruszonym zabezpieczeniem, nawet jeśli któryś z pozostałych został otwarty.
To ograniczenie nie dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem. Zobacz odpowiednią sekcję poniżej.
Jak zgłosić zwrot
- Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez naszą stronę Odstąpienie od umowy lub pod adresem contact@homlysbeauty.com, podając numer zamówienia i produkty, których dotyczy zgłoszenie. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
- Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i w ciągu 48 godzin roboczych prześlemy Ci adres do zwrotu oraz instrukcje.
- Odeślij produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu: pokrywamy je my: za zaplombowany produkt zwrócony w ciągu 14 dni zwrócimy Ci koszt przesyłki po przedstawieniu dowodu nadania. Adres do zwrotu podamy Ci po otrzymaniu zgłoszenia. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia: bez dowodu nadania nie możemy zagwarantować rozpatrzenia Twojego zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie wpłacone kwoty, łącznie z kosztem dostawy standardowej, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej (art. L221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Jeśli wybrano sposób dostawy droższy niż dostawa standardowa, zwracamy tylko kwotę odpowiadającą dostawie standardowej.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli produkt jest rozbity, cieknie lub nie odpowiada temu, co zamówiono, napisz do nas w ciągu 14 dni i dołącz zdjęcia produktu oraz paczki.
W takim przypadku pokrywamy koszt zwrotu, a Ty wybierasz między wymianą produktu a zwrotem pieniędzy. Wyjątek higieniczny nie ma tu zastosowania.
Gwarancje ustawowe
Niezależnie od niniejszej polityki przysługuje Ci:
- ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru (art. L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego);
- rękojmia za wady ukryte przez 2 lata od wykrycia wady (art. 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego).
Z gwarancji tych korzystasz bezpłatnie i pozwalają one uzyskać naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy za produkt. Aby z nich skorzystać, skontaktuj się z nami pod adresem contact@homlysbeauty.com.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skopiować ten formularz i nam go przesłać. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Wielka Brytania — contact@homlysbeauty.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
— Data zamówienia: …
— Data odbioru: …
— Numer zamówienia: …
— Imię i nazwisko konsumenta: …
— Adres konsumenta: …
— Data: …(Podpis tylko w przypadku formularza w wersji papierowej)
Reklamacje i mediacja
W razie problemów najpierw skontaktuj się z nami pod adresem contact@homlysbeauty.com: zawsze szukamy polubownego rozwiązania.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów.