Política de reembolso
Direito de livre resolução
Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem necessidade de indicar o motivo (artigo L221-18 do Código do Consumo francês). O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física do último artigo da encomenda.
O que pode ser devolvido
Os nossos produtos são cosméticos. Nos termos do artigo L221-28 3° do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não se aplica a bens cujo selo tenha sido aberto após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene e de proteção da saúde.
Cancelar uma encomenda
Pode cancelar a sua encomenda na hora seguinte à sua confirmação, diretamente a partir da sua conta de cliente. Decorrido esse prazo, a encomenda está em preparação: pode então exercer o seu direito de livre resolução após a receção.
Exercer a livre resolução a partir da sua conta
Inicie sessão na sua conta de cliente, abra a encomenda em causa e utilize o botão de livre resolução. É-lhe enviado automaticamente um aviso de receção por e-mail.
Em concreto:
- Produto ainda selado, embalagem original intacta: devolução aceite no prazo de 14 dias.
- Produto aberto, com o selo quebrado ou utilizado: devolução impossível. Um frasco começado não pode ser revendido nem reutilizado.
- Pack ou conjunto: pode devolver os artigos que permaneceram selados, mesmo que um dos outros tenha sido aberto.
Esta limitação não se aplica a um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou não conforme à sua encomenda. Consulte a secção correspondente mais abaixo.
Como solicitar uma devolução
- Contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção, através da nossa página Livre resolução ou de contact@homlysbeauty.com, indicando o seu número de encomenda e os artigos em causa. Pode utilizar o formulário-tipo abaixo, sem obrigatoriedade.
- Acusamos a receção e respondemos-lhe em 48 horas úteis com a morada de devolução e o procedimento a seguir.
- Devolva os artigos no prazo de 14 dias após o seu pedido, na embalagem original.
Custos de devolução: ficam a nosso cargo: para um produto selado devolvido no prazo de 14 dias, reembolsamos-lhe os portes mediante apresentação do comprovativo. A morada de devolução é-lhe comunicada aquando do seu pedido. Recomendamos um envio com seguimento: sem prova de expedição, não podemos garantir o processamento da sua devolução.
Reembolso
Reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega standard, o mais tardar 14 dias após a receção do seu pedido de livre resolução.
Podemos diferir este reembolso até à recuperação dos artigos ou até que nos apresente uma prova do seu envio, prevalecendo a data do primeiro destes dois eventos (artigo L221-24 do Código do Consumo francês).
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, sem custos para si. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega standard, apenas é reembolsado o montante da entrega standard.
Produto danificado, defeituoso ou não conforme
Verifique a sua encomenda no momento da receção. Se um artigo estiver partido, se verter ou se não corresponder ao que encomendou, escreva-nos no prazo de 14 dias com fotografias do produto e da embalagem.
Neste caso, suportamos os custos da devolução e pode escolher entre a substituição do artigo e o respetivo reembolso. A exceção de higiene não se aplica neste caso.
Garantias legais
Independentemente da presente política, beneficia:
- da garantia legal de conformidade, durante 2 anos a contar da entrega do bem (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês);
- da garantia contra vícios ocultos, durante 2 anos a contar da descoberta do vício (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês).
Estas garantias aplicam-se sem custos e permitem-lhe obter a reparação, a substituição ou o reembolso do produto. Para as acionar, contacte-nos através de contact@homlysbeauty.com.
Formulário-tipo de livre resolução
Pode copiar este formulário e enviá-lo para nós. A sua utilização não é obrigatória.
À atenção de Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Reino Unido — contact@homlysbeauty.com
Pela presente comunico que exerço o meu direito de livre resolução do contrato de venda do seguinte bem:
— Encomendado em: …
— Recebido em: …
— Número de encomenda: …
— Nome do consumidor: …
— Morada do consumidor: …
— Data: …(Assinatura apenas no caso de a presente comunicação ser enviada em papel)
Reclamação e mediação
Em caso de dificuldade, contacte-nos primeiro através de contact@homlysbeauty.com: procuramos sempre uma solução amigável.
Se não for alcançado nenhum acordo, pode recorrer gratuitamente à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.