Livrare
Livrarea standard este gratuită, fără valoare minimă a comenzii (teritoriile franceze de peste mări – DOM-TOM: tarif fix de 9,90 €). Fiecare comandă este pregătită în atelierul nostru în maximum 48 de ore, de luni până vineri. Primești un număr de urmărire pe e-mail imediat ce coletul pleacă.
Două opțiuni la alegere
Livrare standard — gratuită
3–7 zile lucrătoare de la expediere, cu urmărire inclusă. Este opțiunea selectată implicit și nu te costă nimic.
Livrare VIP — 3,99 €
Procesare prioritară: comanda ta trece prima la rând la pregătire. Util dacă te grăbești.
Teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM) — 9,90 €
Guadelupa, Martinica, Guyana Franceză, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre și Miquelon, Noua Caledonie, Polinezia Franceză și Wallis și Futuna: un tarif fix unic de 9,90 €, cu urmărire inclusă.
Termenul total = pregătire (48 de ore) + transport. Așadar, o comandă plasată vineri seara pleacă la începutul săptămânii următoare.
Urmărește-ți coletul
Numărul de urmărire îl primești pe e-mail la expediere. Dacă nu îl vezi, verifică folderul de spam. Urmărirea poate rămâne fără actualizări o zi sau două după preluare: este normal, coletul este în tranzit între două centre de sortare.
Dacă urmărirea nu se actualizează timp de peste 7 zile lucrătoare, scrie-ne la contact@homlysbeauty.com, cu numărul comenzii. Deschidem o anchetă la curier.
Colet pierdut sau deteriorat
Dacă coletul ajunge deteriorat, fotografiază ambalajul și produsul înainte să arunci ceva și trimite-ne fotografia în termen de 14 zile de la primire. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, fără să-ți cerem să trimiți articolul înapoi.
Dacă curierul declară coletul pierdut, îl retrimitem pe cheltuiala noastră sau îți rambursăm integral suma, la alegerea ta.
Adresă greșită
O adresă incompletă sau greșită este principala cauză a întârzierilor. Verific-o înainte de a confirma comanda. Dacă observi o greșeală, scrie-ne imediat: cât timp coletul nu a plecat, o putem corecta. După expediere, coletul se întoarce la noi și este necesară o nouă expediere.
Retururi și rambursări
Ai la dispoziție 14 zile de la primire ca să te răzgândești. Produsul trebuie returnat nedeschis și încă sigilat: legea nu permite primirea înapoi a unui produs cosmetic desigilat, din motive de igienă. Rambursarea se face în 14 zile, după primirea și verificarea coletului returnat. Pentru retragere: pagina Retragere.
Toate detaliile se găsesc în politica noastră de retur și rambursare.
Vamă și taxe
Pentru livrările în afara Uniunii Europene, la primire se pot aplica taxe vamale sau taxe locale. Acestea sunt în sarcina destinatarului și nu sunt incluse în prețul afișat.
Ai o întrebare despre livrare? contact@homlysbeauty.com — răspuns în 24 de ore lucrătoare.
