Politica de rambursare
Dreptul de retragere
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii ca să te răzgândești, fără a fi nevoie să îți justifici decizia (articolul L221-18 din Codul consumului francez). Termenul curge din ziua în care tu sau o terță persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
Ce poate fi returnat
Produsele noastre sunt produse cosmetice. În conformitate cu articolul L221-28 3° din Codul consumului francez, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă și de protecție a sănătății.
Anularea unei comenzi
Îți poți anula comanda în prima oră după confirmare, direct din contul tău de client. După acest termen, comanda este în curs de pregătire: îți poți exercita atunci dreptul de retragere după primire.
Retragerea din contul tău
Conectează-te la contul tău de client, deschide comanda în cauză și folosește butonul de retragere. Vei primi automat o confirmare de primire prin e-mail.
Concret:
- Produs încă sigilat, cu ambalajul original intact: returul este acceptat în termen de 14 zile.
- Produs deschis, desigilat sau folosit: returul nu este posibil. Un flacon început nu poate fi nici revândut, nici refolosit.
- Pachet sau set: poți returna produsele care au rămas sigilate, chiar dacă unul dintre celelalte a fost deschis.
Această limită nu se aplică unui produs defect, deteriorat în timpul transportului sau neconform cu comanda ta. Vezi secțiunea corespunzătoare de mai jos.
Cum soliciți un retur
- Contactează-ne în termen de 14 zile de la primire, prin pagina Retragere sau la contact@homlysbeauty.com, menționând numărul comenzii și produsele în cauză. Poți folosi formularul-tip de mai jos, fără a fi obligatoriu.
- Confirmăm primirea și îți răspundem în 48 de ore lucrătoare cu adresa de retur și pașii de urmat.
- Trimite produsele înapoi în termen de 14 zile de la solicitare, în ambalajul lor original.
Costurile de retur: sunt în sarcina noastră: pentru un produs sigilat returnat în 14 zile, îți rambursăm costul expedierii pe baza dovezii. Adresa de retur îți este comunicată în momentul solicitării. Îți recomandăm o expediere cu urmărire: fără o dovadă a expedierii, nu putem garanta procesarea returului tău.
Rambursarea
Îți rambursăm integral sumele plătite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii tale de retragere.
Putem amâna această rambursare până la recuperarea produselor sau până când ne furnizezi o dovadă a expedierii lor, data reținută fiind cea a primului dintre aceste două evenimente (articolul L221-24 din Codul consumului francez).
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, se rambursează doar contravaloarea livrării standard.
Produs deteriorat, defect sau neconform
Verifică-ți coletul la primire. Dacă un produs este spart, curge sau nu corespunde cu ce ai comandat, scrie-ne în termen de 14 zile, cu fotografii ale produsului și ale coletului.
În acest caz, returul este pe cheltuiala noastră, iar tu alegi între înlocuirea produsului și rambursarea lui. Excepția de igienă nu se aplică aici.
Garanțiile legale
Independent de prezenta politică, beneficiezi de:
- garanția legală de conformitate, timp de 2 ani de la livrarea bunului (articolele L217-3 și următoarele din Codul consumului francez);
- garanția împotriva viciilor ascunse, timp de 2 ani de la descoperirea viciului (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez).
Aceste garanții se aplică fără costuri și îți permit să obții repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului. Pentru a le invoca, contactează-ne la contact@homlysbeauty.com.
Formular-tip de retragere
Poți copia acest formular și ni-l poți trimite. Folosirea lui nu este obligatorie.
În atenția Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Regatul Unit — contact@homlysbeauty.com
Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea bunului de mai jos:
— Comandat la data de: …
— Primit la data de: …
— Numărul comenzii: …
— Numele consumatorului: …
— Adresa consumatorului: …
— Data: …(Semnătura doar în cazul notificării pe hârtie)
Reclamații și mediere
Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne mai întâi la contact@homlysbeauty.com: căutăm întotdeauna o soluție amiabilă.
Dacă nu se ajunge la un acord, poți apela gratuit la platforma europeană de soluționare online a litigiilor.