Pravidlá poskytovania refundácií
Právo na odstúpenie od zmluvy
Na zmenu rozhodnutia máte 14 dní od prevzatia objednávky, bez uvedenia dôvodu (článok L221-18 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka). Lehota plynie odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba fyzicky prevezmete posledný produkt z objednávky.
Čo je možné vrátiť
Naše produkty sú kozmetické prípravky. V súlade s článkom L221-28 bod 3 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar, ktorý bol po doručení rozpečatený a ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia.
Zrušenie objednávky
Objednávku môžete zrušiť do jednej hodiny od jej potvrdenia, priamo vo svojom zákazníckom účte. Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka už pripravuje: po jej prevzatí však môžete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Odstúpenie od zmluvy cez váš účet
Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, otvorte príslušnú objednávku a použite tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Potvrdenie o prijatí vám automaticky príde e-mailom.
Konkrétne:
- Produkt, ktorý je stále zapečatený, s neporušeným pôvodným balením: vrátenie je možné do 14 dní.
- Otvorený, rozpečatený alebo použitý produkt: vrátenie nie je možné. Načatú fľaštičku nemožno znova predať ani použiť.
- Balíček alebo sada: produkty, ktoré zostali zapečatené, môžete vrátiť, aj keď niektorý z ostatných bol otvorený.
Toto obmedzenie sa nevzťahuje na chybný produkt, produkt poškodený počas prepravy alebo produkt, ktorý nezodpovedá vašej objednávke. Pozrite si príslušnú časť nižšie.
Ako požiadať o vrátenie
- Kontaktujte nás do 14 dní od prevzatia prostredníctvom našej stránky Odstúpenie od zmluvy alebo na contact@homlysbeauty.com a uveďte číslo objednávky a príslušné produkty. Môžete, no nemusíte, použiť vzorový formulár nižšie.
- Potvrdíme prijatie a do 48 pracovných hodín vám pošleme adresu na vrátenie a postup.
- Produkty nám pošlite späť do 14 dní od vašej žiadosti, v pôvodnom balení.
Náklady na vrátenie: hradíme ich my: pri zapečatenom produkte vrátenom do 14 dní vám preplatíme poštovné po predložení dokladu. Adresu na vrátenie vám oznámime pri vybavovaní vašej žiadosti. Odporúčame zásielku so sledovaním: bez dokladu o odoslaní nemôžeme zaručiť spracovanie vrátenia.
Vrátenie peňazí
Vrátime vám všetky zaplatené sumy vrátane nákladov na štandardné doručenie, a to najneskôr 14 dní od prijatia vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy.
Vrátenie peňazí môžeme pozdržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nám nepredložíte doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr (článok L221-24 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka).
Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke, a bez akýchkoľvek poplatkov. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia ako štandardné doručenie, vrátime vám len sumu zodpovedajúcu štandardnému doručeniu.
Poškodený, chybný alebo nezodpovedajúci produkt
Balík si pri prevzatí skontrolujte. Ak je produkt rozbitý, vyteká alebo nezodpovedá tomu, čo ste si objednali, napíšte nám do 14 dní a priložte fotografie produktu aj balíka.
V takom prípade náklady na vrátenie hradíme my a vy si vyberiete medzi výmenou produktu a vrátením peňazí. Hygienická výnimka sa tu neuplatňuje.
Zákonné záruky
Nezávisle od týchto pravidiel máte nárok na:
- zákonnú záruku zhody počas 2 rokov od dodania tovaru (články L217-3 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka);
- záruku za skryté vady počas 2 rokov od zistenia vady (články 1641 a nasl. francúzskeho Občianskeho zákonníka).
Tieto záruky sa uplatňujú bezplatne a umožňujú vám dosiahnuť opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí za produkt. Ak ich chcete uplatniť, kontaktujte nás na contact@homlysbeauty.com.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár môžete skopírovať a poslať nám ho. Jeho použitie nie je povinné.
Komu: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Spojené kráľovstvo — contact@homlysbeauty.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:
— Dátum objednania: …
— Dátum prevzatia: …
— Číslo objednávky: …
— Meno spotrebiteľa: …
— Adresa spotrebiteľa: …
— Dátum: …(Podpis len v prípade listinného oznámenia)
Reklamácie a mediácia
Ak nastane problém, najprv nás kontaktujte na contact@homlysbeauty.com: vždy hľadáme zmierlivé riešenie.
Ak sa nedohodneme, môžete bezplatne využiť európsku platformu na riešenie sporov online.