Doručení
Standardní doprava je zdarma, bez minimální hodnoty nákupu. Každou objednávku připravíme v naší dílně nejpozději do 48 hodin, od pondělí do pátku. Jakmile balík odejde, pošleme vám e-mailem sledovací číslo.
Dva způsoby doručení na výběr
Standardní doručení — zdarma
3 až 7 pracovních dnů od odeslání, sledování zásilky v ceně. Tento způsob je předvolený a nic vás nestojí.
VIP doručení — za příplatek (částka se zobrazí v pokladně)
Přednostní vyřízení: vaše objednávka se při přípravě dostane na začátek fronty. Hodí se, když spěcháte.
Celková doba = příprava (48 h) + přeprava. Objednávka vytvořená v pátek večer tedy odchází na začátku následujícího týdne.
Sledování zásilky
Sledovací číslo dostanete e-mailem při odeslání. Pokud ho nevidíte, podívejte se do spamu. Sledování se může den nebo dva po vyzvednutí zásilky neaktualizovat: je to normální, balík je na cestě mezi dvěma třídicími centry.
Pokud se sledování neaktualizuje déle než 7 pracovních dnů, napište nám na contact@homlysbeauty.com a uveďte číslo objednávky. Zahájíme šetření u přepravce.
Ztracený nebo poškozený balík
Pokud balík dorazí poškozený, vyfoťte obal i produkt dřív, než cokoli vyhodíte, a pošlete nám fotku do 14 dnů od převzetí. Produkt vyměníme nebo vám vrátíme peníze, aniž byste musela zboží posílat zpět.
Pokud přepravce balík prohlásí za ztracený, pošleme ho znovu na naše náklady, nebo vám vrátíme celou částku – podle vaší volby.
Chybná adresa
Neúplná nebo chybná adresa je nejčastější příčinou zpoždění. Před potvrzením objednávky ji zkontrolujte. Pokud objevíte chybu, napište nám okamžitě: dokud balík neodešel, můžeme ji opravit. Po odeslání se balík vrátí k nám a je nutné nové odeslání.
Vrácení zboží a peněz
Na rozmyšlenou máte 14 dní od převzetí. Produkt musí být vrácen neotevřený a stále zapečetěný: zákon z hygienických důvodů neumožňuje vzít zpět kosmetický produkt s porušenou pečetí. Peníze vrátíme do 14 dnů, jakmile vrácený balík obdržíme a zkontrolujeme. Odstoupení od smlouvy: stránka Odstoupení od smlouvy.
Všechny podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení zboží a peněz.
Clo a daně
U dodávek mimo Evropskou unii mohou být při převzetí účtována cla nebo místní daně. Ty hradí příjemce a nejsou zahrnuty v zobrazené ceně.
Máte dotaz k doručení? contact@homlysbeauty.com — odpověď do 24 pracovních hodin.
