Zásady vrácení peněz
Právo na odstoupení od smlouvy
Na rozmyšlenou máte 14 dní od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu (článek L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku). Lhůta běží ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba fyzicky převezmete poslední položku objednávky.
Co lze vrátit
Naše produkty jsou kosmetické přípravky. V souladu s článkem L221-28 bod 3 francouzského spotřebitelského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží, jehož pečeť byla po dodání porušena a které nelze z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví vrátit.
Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit do jedné hodiny od jejího potvrzení, přímo ve svém zákaznickém účtu. Po uplynutí této doby se objednávka již připravuje: po jejím převzetí pak můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.
Odstoupení od smlouvy přes váš účet
Přihlaste se do svého zákaznického účtu, otevřete příslušnou objednávku a použijte tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Potvrzení o přijetí vám automaticky přijde e-mailem.
V praxi to znamená:
- Produkt je stále zapečetěný a původní obal je neporušený: vrácení přijmeme do 14 dnů.
- Produkt je otevřený, má porušenou pečeť nebo byl použit: vrácení není možné. Načatou lahvičku nelze znovu prodat ani použít.
- Sada nebo balení více kusů: položky, které zůstaly zapečetěné, můžete vrátit, i když byla některá z ostatních otevřena.
Toto omezení se nevztahuje na produkt, který je vadný, byl poškozen během přepravy nebo neodpovídá vaší objednávce. Viz příslušný oddíl níže.
Jak požádat o vrácení
- Kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí přes naši stránku Odstoupení od smlouvy nebo na contact@homlysbeauty.com a uveďte číslo objednávky a příslušné položky. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné.
- Potvrdíme přijetí a do 48 pracovních hodin vám pošleme adresu pro vrácení a další postup.
- Zboží odešlete zpět do 14 dnů od své žádosti, v původním obalu.
Náklady na vrácení: hradíme je my: u zapečetěného produktu vráceného do 14 dnů vám poštovné proplatíme po předložení dokladu. Adresu pro vrácení vám sdělíme při vyřizování žádosti. Doporučujeme zásilku se sledováním: bez dokladu o odeslání nemůžeme zaručit vyřízení vašeho vrácení.
Vrácení peněz
Vrátíme vám veškeré uhrazené částky, včetně nákladů na standardní dopravu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vaší žádosti o odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než zboží obdržíme, nebo než nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve (článek L221-24 francouzského spotřebitelského zákoníku).
Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, a bez jakýchkoli poplatků. Pokud jste zvolila dražší způsob doručení než standardní dopravu, vrátíme pouze částku odpovídající standardní dopravě.
Poškozený, vadný nebo neodpovídající produkt
Při převzetí balík zkontrolujte. Pokud je některá položka rozbitá, vytéká nebo neodpovídá tomu, co jste si objednala, napište nám do 14 dnů a přiložte fotografie produktu a balíku.
V takovém případě náklady na vrácení hradíme my a vy si vyberete mezi výměnou zboží a vrácením peněz. Hygienická výjimka se zde neuplatní.
Zákonné záruky
Nezávisle na těchto zásadách máte nárok na:
- zákonnou záruku shody po dobu 2 let od dodání zboží (články L217-3 a následující francouzského spotřebitelského zákoníku);
- záruku za skryté vady po dobu 2 let od zjištění vady (články 1641 a následující francouzského občanského zákoníku).
Tyto záruky se uplatňují bezplatně a umožňují vám získat opravu, výměnu nebo vrácení peněz za produkt. Chcete-li je uplatnit, kontaktujte nás na contact@homlysbeauty.com.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář můžete zkopírovat a poslat nám ho. Jeho použití není povinné.
Adresát: Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Spojené království — contact@homlysbeauty.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
— Datum objednání: …
— Datum převzetí: …
— Číslo objednávky: …
— Jméno spotřebitele: …
— Adresa spotřebitele: …
— Datum: …(Podpis pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě)
Reklamace a mimosoudní řešení sporů
V případě potíží nás nejprve kontaktujte na contact@homlysbeauty.com: vždy hledáme smírné řešení.
Pokud se dohody nepodaří dosáhnout, můžete bezplatně využít evropskou platformu pro řešení sporů online.