Envío
El envío estándar es gratuito, sin importe mínimo de compra. Cada pedido se prepara en nuestro taller en un plazo de 48 horas como máximo, de lunes a viernes. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto salga el paquete.
Dos modalidades a elegir
Envío Estándar — gratuito
De 3 a 7 días laborables tras el envío, seguimiento incluido. Es la modalidad seleccionada por defecto y no le cuesta nada.
Envío VIP — 3,99 €
Preparación prioritaria: su pedido pasa al principio de la cola de preparación. Útil si tiene prisa.
El plazo total = preparación (48 h) + transporte. Por tanto, un pedido realizado un viernes por la noche sale a principios de la semana siguiente.
Seguimiento de su paquete
El número de seguimiento le llega por correo electrónico en el momento del envío. Revise su carpeta de correo no deseado si no lo encuentra. El seguimiento puede permanecer sin actualizaciones uno o dos días después de la recogida: es normal, el paquete está en tránsito entre dos centros de clasificación.
Si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables, escríbanos a contact@homlysbeauty.com con su número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista.
Paquete perdido o dañado
Si su paquete llega dañado, haga una foto del embalaje y del producto antes de tirar nada, y envíenosla en los 14 días siguientes a la recepción. Lo sustituimos o le reembolsamos sin pedirle que nos devuelva el artículo.
Si el transportista declara el paquete como perdido, se lo volvemos a enviar a nuestro cargo o le reembolsamos íntegramente, a su elección.
Dirección errónea
Una dirección incompleta o errónea es la primera causa de retraso. Compruébela antes de validar. Si detecta un error, escríbanos de inmediato: mientras el paquete no haya salido, podemos corregirlo. Tras el envío, el paquete nos es devuelto y es necesario un nuevo envío.
Devoluciones y reembolsos
Dispone de 14 días a partir de la recepción para cambiar de opinión. El producto debe devolverse sin abrir y aún precintado: la ley no permite aceptar la devolución de un cosmético desprecintado, por razones de higiene. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días, tras la recepción y comprobación del paquete devuelto. Para desistir: página Desistimiento.
Los detalles completos figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Aduanas e impuestos
Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales en el momento de la recepción. Corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio mostrado.
¿Tiene alguna pregunta sobre su envío? contact@homlysbeauty.com — respuesta en 24 h laborables.
