Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispone de 15 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación — un día más que los 14 días previstos por la ley (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiere la posesión material del último artículo del pedido.
Qué puede devolverse
Nuestros productos son cosméticos. De conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes desprecintados tras la entrega que no puedan ser devueltos por razones de higiene y de protección de la salud.
Cancelar un pedido
Puede cancelar su pedido en la hora siguiente a su validación, directamente desde su cuenta de cliente. Transcurrido ese plazo, el pedido está en preparación: podrá entonces ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción.
Desistir desde su cuenta
Inicie sesión en su cuenta de cliente, abra el pedido en cuestión y utilice el botón de desistimiento. Se le enviará automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico.
En concreto:
- Producto aún precintado, con el embalaje original intacto: devolución aceptada en un plazo de 15 días.
- Producto abierto, desprecintado o usado: devolución imposible. Un frasco empezado no puede revenderse ni reutilizarse.
- Pack o lote: puede devolver los artículos que sigan precintados, aunque alguno de los demás se haya abierto.
Esta limitación no se aplica a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con su pedido. Consulte la sección correspondiente más abajo.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte con nosotros en los 15 días siguientes a la recepción, a través de nuestra página Desistimiento o en contact@homlysbeauty.com, indicando su número de pedido y los artículos afectados. Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, sin que sea obligatorio.
- Acusamos recibo y le respondemos en 48 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Devuelva los artículos en los 14 días siguientes a su solicitud, en su embalaje original.
Gastos de devolución: corren de nuestra cuenta: para un producto precintado devuelto en un plazo de 15 días, le reembolsamos el envío previa presentación del justificante. La dirección de devolución se le comunica al realizar su solicitud. Le recomendamos un envío con seguimiento: sin prueba de envío, no podemos garantizar la gestión de su devolución.
Reembolso
Le reembolsamos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de la recepción de su solicitud de desistimiento.
Podemos retener este reembolso hasta haber recuperado los artículos o hasta que nos facilite una prueba de su envío, según cuál de estas dos circunstancias se produzca primero (artículo L221-24 del Código de Consumo francés).
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste alguno para usted. Si hubiera elegido una modalidad de envío más cara que el envío estándar, solo se reembolsará el importe del envío estándar.
Producto dañado, defectuoso o no conforme
Revise su paquete en el momento de la recepción. Si un artículo está roto, tiene fugas o no corresponde a lo que ha pedido, escríbanos en un plazo de 14 días con fotos del producto y del paquete.
En ese caso, nos hacemos cargo de la devolución y usted elige entre la sustitución del artículo o su reembolso. La excepción por higiene no se aplica en este caso.
Garantías legales
Con independencia de la presente política, usted se beneficia:
- de la garantía legal de conformidad, durante 2 años a partir de la entrega del bien (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
- de la garantía contra vicios ocultos, durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
Estas garantías se aplican sin coste alguno y le permiten obtener la reparación, la sustitución o el reembolso del producto. Para hacerlas valer, contacte con nosotros en contact@homlysbeauty.com.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar este formulario y enviárnoslo. Su uso no es obligatorio.
A la atención de Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Reino Unido — contact@homlysbeauty.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el: …
— Recibido el: …
— Número de pedido: …
— Nombre del consumidor: …
— Dirección del consumidor: …
— Fecha: …(Firma únicamente en caso de notificación en papel)
Reclamaciones y mediación
En caso de dificultad, contacte primero con nosotros en contact@homlysbeauty.com: siempre buscamos una solución amistosa.