Retningslinjer for angrerett
Angrerett
Du har 14 dager fra du mottar bestillingen til å ombestemme deg, uten å måtte begrunne det (artikkel L221-18 i den franske forbrukerloven). Fristen løper fra den dagen du, eller en tredjeperson du har utpekt, fysisk mottar den siste varen i bestillingen.
Hva som kan returneres
Produktene våre er kosmetikk. I henhold til artikkel L221-28 3° i den franske forbrukerloven gjelder ikke angreretten for varer der forseglingen er brutt etter levering, og som av hygieniske og helsemessige årsaker ikke kan returneres.
Kansellere en bestilling
Du kan kansellere bestillingen innen én time etter at du har bekreftet den, direkte fra kundekontoen din. Etter det er bestillingen under klargjøring: da kan du bruke angreretten når du har mottatt den.
Bruk angreretten fra kontoen din
Logg inn på kundekontoen din, åpne den aktuelle bestillingen og bruk angrerettknappen. Du får automatisk en mottaksbekreftelse på e-post.
Konkret betyr det:
- Produkt som fortsatt er forseglet, med intakt originalemballasje: retur godtas innen 14 dager.
- Produkt som er åpnet, har brutt forsegling eller er brukt: kan ikke returneres. En påbegynt flaske kan verken selges på nytt eller gjenbrukes.
- Pakke eller sett: du kan returnere varene som fortsatt er forseglet, selv om en av de andre er åpnet.
Denne begrensningen gjelder ikke for produkter som er defekte, skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen din. Se egen del lenger ned.
Slik ber du om retur
- Kontakt oss innen 14 dager etter mottak, via siden Angrerett eller på contact@homlysbeauty.com, og oppgi ordrenummeret ditt og hvilke varer det gjelder. Du kan bruke standardskjemaet nedenfor, men det er ikke påkrevd.
- Vi bekrefter mottak og svarer deg innen 48 timer på virkedager med returadressen og hva du skal gjøre.
- Send varene tilbake innen 14 dager etter forespørselen din, i originalemballasjen.
Returkostnader: disse dekker vi: for et forseglet produkt som returneres innen 14 dager, refunderer vi portoen mot kvittering. Returadressen får du når du sender forespørselen. Vi anbefaler en sporbar forsendelse: uten bevis på at pakken er sendt, kan vi ikke garantere at returen blir behandlet.
Refusjon
Vi refunderer hele beløpet du har betalt, inkludert kostnaden for standard levering, senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du bruker angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt frem bevis på at de er sendt, alt etter hva som skjer først (artikkel L221-24 i den franske forbrukerloven).
Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved bestillingen, uten kostnad for deg. Hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn standard levering, refunderes bare beløpet for standard levering.
Skadet, defekt eller feil produkt
Sjekk pakken når du mottar den. Hvis en vare er knust, lekker eller ikke stemmer med det du bestilte, skriv til oss innen 14 dager med bilder av produktet og pakken.
I så fall dekker vi returen, og du velger mellom å få varen erstattet eller refundert. Unntaket av hygieniske hensyn gjelder ikke her.
Lovfestede garantier
Uavhengig av denne policyen har du:
- den lovfestede garantien for samsvar, i 2 år fra varen ble levert (artikkel L217-3 flg. i den franske forbrukerloven);
- garantien mot skjulte feil, i 2 år fra feilen ble oppdaget (artikkel 1641 flg. i den franske sivilloven).
Disse garantiene gjelder uten kostnad og gir deg rett til reparasjon, erstatning eller refusjon av produktet. For å benytte dem, kontakt oss på contact@homlysbeauty.com.
Standardskjema for angrerett
Du kan kopiere dette skjemaet og sende det til oss. Det er ikke obligatorisk å bruke det.
Til Homlys Beauty — VIRALYA, 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Storbritannia — contact@homlysbeauty.com
Jeg meddeler herved at jeg vil gå fra avtalen om kjøp av følgende vare:
— Bestilt den: …
— Mottatt den: …
— Ordrenummer: …
— Forbrukerens navn: …
— Forbrukerens adresse: …
— Dato: …(Signatur kun ved melding på papir)
Klage og mekling
Hvis noe skulle oppstå, kontakt oss først på contact@homlysbeauty.com: vi prøver alltid å finne en minnelig løsning.
Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du gratis benytte EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning.